Livraison et Retours
Aucune mauvaise surprise chez Mes Solutions Maison, ce sont nos partenaires fournisseurs qui gèrent eux-mêmes la livraison de vos articles commandés et ce dans les meilleurs délais :
- Expédition en moyenne sous 2 à 4 jours ouvrés
- Délai maximum de 10 jours pour des meubles
- Hors pré-commande et rupture de stock.
Mes Solutions Maison n'est en aucun cas responsable des erreurs de livraison, de la poste ou des postiers, seuls les colis avec signature sont garantis.
En cas de délai de livraison dont les services postaux ou leurs transporteurs seraient à l'origine, l'internaute devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison.
C'est pourquoi, à la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé,...) devra nécessairement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service clients, par email envoyé à shopping @mes-solutions-maison.com
Mes Solutions Maison pourra demander à l'internaute de retourner le produit défectueux à ses frais. Le produit retourné doit porter les étiquettes originales attachées au produit, à défaut, Mes Solutions Maison ne procèdera pas à l'échange ou au remboursement du produit.
ATTENTION : NE RENVOYER AUCUN ARTICLE AU SIEGE DE MES SOLUTIONS MAISON. MERCI DE NOUS CONTACTER PAR MAIL à shopping@mes-solutions-maison.com AFIN DE CONNAITRE LES MODALITES DE RETOUR DES MARCHANDISES.
Si les conditions évoquées sont remplies et que la demande du client est bien fondée, Mes Solutions Maison procédera, au choix du client, et en l'absence d'un tel choix, au choix de Mes Solutions Maison, soit à l'échange et à la ré-expédition du produit manquant du même coloris et de la même taille si ce produit est encore en stock, aux frais de Mes Solutions Maison, soit au remboursement du prix du produit.
Mes Solutions Maison reste tenue des défauts de conformité des produits dans les conditions présumées aux articles 1641 à 1649 du code civil.
🟢 Les bons réflexes à adopter.
Nous nous assurons que nos fournisseurs vous livrent vos produits dans un état irréprochable en faisant appel à des professionnels du transport. Il est de votre responsabilité de penser à vérifier l'état de votre commande lors de la livraison (état de l'emballage), en présence de votre livreur.
Si vous constatez qu'un de vos produits est endommagé, vous devez refuser la livraison et le signaler sur le bon de livraison. Merci d'indiquer des réserves précises sur le bon de livraison : colis abîmés, ouverts, cassés etc.
Si vous signez votre bon de livraison sans réserve, cela signifie que vous acceptez votre commande telle qu'elle est et que vous n'avez pas constaté de dommages. Dans ce cas, une demande de retour suite à une variété de transport ne sera pas possible. Dans le cas où vous avez accepté la livraison et signé le bon de livraison sans réserve, votre demande de retour ne sera pas traitée.
Si vous avez des questions sur les retours ou rétractations merci de consulter nos CGV .